Date de dernière mise à jour : 29/12/2023
Chez Geographical Norway, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec les produits que vous avez commandés. Cette politique de retours vise à vous informer sur les procédures de retour, les conditions applicables et vos droits en tant que client.
Conditions Générales de Retour
Pour être éligible à un retour, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et sans signes d'utilisation ou de dommages.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur notre portail de retour : https://www.geographicalnorway.com/a/return
- Suivez les étapes pour faire votre demande de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit protégé pendant le transport.
- Expédiez le produit retourné dans un point relais (vous pouvez le trouver via ce lien : https://www.dpdgroup.com/fr/mydpd/parcel-shops/search
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à notre politique de retours.
Remboursements et Échanges
Nous proposons les options suivantes pour les retours :
- Remboursement : Si vous retournez un produit conformément à nos conditions de retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 10 jours suivant la réception du produit retourné.
- Les frais de retours seront à vos frais et nous déduirons ces frais du montant du remboursement.
Exceptions aux Retours
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer aux retours, notamment pour les produits en soldes, les produits personnalisés ou les produits spécialement commandés. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de retour pour ces produits avant de passer commande.
Service Clientèle
Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne, et nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération quant à notre politique de retours. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans souci et de traiter vos retours de manière efficace.
