Date de dernière mise à jour : 29/12/2023
Chez Geographical Norway, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec les produits que vous avez commandés. Cette politique de retours vise à vous informer sur les procédures de retour, les conditions applicables et vos droits en tant que client.
Conditions Générales de Retour
Pour être éligible à un retour, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et sans signes d'utilisation ou de dommages.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur notre portail de retour : https://www.geographicalnorway.com/a/return
- Suivez les étapes pour faire votre demande de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit protégé pendant le transport.
- Expédiez le produit retourné dans un point relais de votre choix.
Attention : une fois l’étiquette de retour générée, vous disposez d’un délai maximum de trente (30) jours pour déposer le colis auprès du transporteur. Passé ce délai, l’étiquette sera automatiquement annulée et le retour définitivement refusé. Aucun nouveau retour ne pourra être demandé pour cette commande.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à notre politique de retours.
Remboursements et Échanges
Nous proposons les options suivantes pour les retours :
- Remboursement ou échange (Changement d'avis, erreur de taille, etc.) : Si le retour est dû à un changement d'avis, une erreur de taille ou toute autre raison non imputable à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront à votre charge. Ces frais seront automatiquement déduits du montant du remboursement.
- Remboursement ou échange (Défaut de fabrication ou erreur de notre part) : Si le retour est dû à un défaut de fabrication, une erreur de produit, ou tout autre problème résultant de notre responsabilité, aucun frais de retour ne sera appliqué et nous couvrirons intégralement les frais de livraison initiaux.
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Option de bon d'achat : Si vous choisissez de recevoir un bon d'achat en dédommagement au lieu d'un remboursement, les frais de retour seront offerts et 10 € supplémentaires seront ajoutés sur votre carte cadeau. Celle-ci sera valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
En cas de remboursement par virement bancaire, celui-ci sera effectué dans un délai minimum de dix (10) jours ouvrés à compter de l’accord du retour.
Exceptions aux Retours
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer aux retours, notamment pour les produits en soldes, les produits personnalisés ou les produits spécialement commandés. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de retour pour ces produits avant de passer commande.
Service Clientèle
Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération quant à notre politique de retours. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans souci et de traiter vos retours de manière efficace.
