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Chez Geographical Norway, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec les produits que vous avez commandés. Cette politique de retours vise à vous informer sur les procédures de retour, les conditions applicables et vos droits en tant que client.
Conditions Générales de Retour
Pour être éligible à un retour, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et sans signes d'utilisation ou de dommages.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.
- Les retours doivent être effectués dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.
- Lorsque la demande de retour est acceptée, il vous restera alors le nombre de jours restants des 28 jours prévus.
Par exemple, vous recevez votre produit le 10 septembre, vous faites la demande de retour le 25 septembre, elle est acceptée le 26 septembre.
Il vous restera donc 28 - 16 = 12 jours pour retourner le produit afin qu'il soit accepté et remboursé.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour nous informer de votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
- Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit protégé pendant le transport.
- Expédiez le produit retourné à l'adresse indiquée par notre équipe du service clientèle. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour assurer la traçabilité du colis.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à notre politique de retours.
Remboursements et Échanges
Nous proposons les options suivantes pour les retours :
- Remboursement : Si vous retournez un produit conformément à nos conditions de retour, nous vous rembourserons le montant total de votre achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans les [Insérer le délai de remboursement] jours suivant la réception du produit retourné.
- Échange : Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la disponibilité des produits souhaités. Nous organiserons alors l'échange une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.
Exceptions aux Retours
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer aux retours, notamment pour les produits en soldes, les produits personnalisés ou les produits spécialement commandés. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de retour pour ces produits avant de passer commande.
Service Clientèle
Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, et nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération quant à notre politique de retours. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans souci et de traiter vos retours de manière efficace.
