Politique de Retours

Date de dernière mise à jour : 14/11/2025

Chez Geographical Norway, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec les produits que vous avez commandés. Cette politique de retours vise à vous informer sur les procédures de retour, les conditions applicables et vos droits en tant que client.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et sans signes d'utilisation ou de dommages.

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Un seul retour est accepté par commande. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles issus de la même commande, ceux-ci doivent être regroupés dans un unique colis et traités dans une seule demande de retour, même si les motifs sont différents. Toute demande de retour supplémentaire pour une même commande sera refusée.

• Colis non mécanisables
  Les colis présentant l’une et/ou l’autre des conditions suivantes font l’objet d’un traitement non mécanisable et peuvent être soumis à un supplément tarifaire forfaitaire, dénommé « supplément manutention » :

  dimensions maximales : la longueur ou la diagonale excède 110 cm ;

  dimensions minimales : 30 cm x 21 cm, ou épaisseur minimale de 3 cm ou de 200 grammes ;

  colis aux formes instables ou irrégulières (sphères, cylindres, rouleaux) ;

  colis mal ou partiellement emballés ;

  colis avec un élément de débord ;

  et, de manière générale, tout colis nécessitant un tri manuel particulier.

  Pénalité en cas de non-respect des conditions de retour
  Tout retour ne respectant pas les conditions d’emballage, de format ou de conformité mentionnées ci-dessus pourra entraîner l’application d’une pénalité forfaitaire de 20 €, correspondant aux frais supplémentaires de traitement logistique. Cette somme pourra être déduite du montant du remboursement.

• Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (produit porté, endommagé, sali ou sans étiquettes), 50 % du montant sera déduit du remboursement ou du bon d'achat, et aucun échange ne pourra être accordé.

Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour : https://www.geographicalnorway.com/a/return

2. Suivez les étapes pour faire votre demande de retour.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit protégé pendant le transport.

4. Expédiez le produit retourné dans un point relais de votre choix.

Important : retours via Chronopost uniquement
Les retours doivent être effectués exclusivement via Chronopost avec l’étiquette fournie par notre service client. Merci de respecter strictement les règles suivantes :

• Poids maximum : 30 kg

• Dimensions maximum : longueur 120 cm et développé (L+H+l) 150 cm

• Emballage solide : colis fermé et résistant, protégeant correctement le produit

• Étiquetage clair : une seule étiquette de retour visible, sans autres autocollants

• Dépôt : uniquement dans un Point Chronopost agréé

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou entraîner des frais supplémentaires. Dans ce cas, une pénalité forfaitaire de 10 € pourra être appliquée, en plus des frais de retour.

Attention : une fois l’étiquette de retour générée, vous disposez d’un délai maximum de trente (30) jours pour déposer le colis auprès du transporteur. Passé ce délai, l’étiquette sera automatiquement annulée et le retour définitivement refusé. Aucun nouveau retour ne pourra être demandé pour cette commande.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à notre politique de retours.

Remboursements et Échanges

Nous proposons les options suivantes pour les retours :

Échange (changement de taille, de coloris, etc.) :
Les échanges sont gratuits, quel que soit votre pays de livraison. Aucun frais de retour ne sera appliqué.

Remboursement (changement d'avis, erreur de taille, etc.) :
Si vous préférez un remboursement pour un motif non imputable à un défaut ou à une erreur de notre part, des frais de retour seront déduits automatiquement du montant remboursé.

Barème des frais de retour par pays :

Chronopost

• Allemagne : 7,90 €

• Andorre : 60,00 €

• Autriche : 8,90 €

• Belgique : 5,90 €

• Bulgarie : 41,00 €

• Croatie : 11,90 €

• Danemark : 9,90 €

• Espagne : 8,90 €

• Estonie : 8,90 €

• Finlande : 8,90 €

• France : 9,50 €

• Gibraltar : 99,00 €

• Grèce : 32,00 €

• Hongrie : 9,90 €

• Irlande : 32,00 €

• Italie : 9,00 €

• Lettonie : 11,90 €

• Liechtenstein : 99,00 €

• Lituanie : 11,90 €

• Luxembourg : 7,90 €

• Malte : 41,00 €

• Norvège : 99,00 €

• Pays-Bas : 7,50 €

• Pologne : 9,90 €

• Portugal : 9,00 €

• République tchèque : 9,90 €

• Roumanie : 41,00 €

• Royaume-Uni : 65,00 €

• Saint-Marin : 99,00 €

• Slovaquie : 9,90 €

• Slovénie : 10,90 €

• Suède : 8,90 €

• Suisse : 60,00 €

• Turquie : 99,00 €

Restriction pour certain pays

Pour les pays suivants, les échanges et les bons d'achat ne sont pas disponibles.
Seuls les remboursements sont possibles.

Pays concernés :
Grèce (GR), Irlande (IE), Royaume-Uni (UK), Bulgarie (BG), Roumanie (RO), Andorre (AD), Gibraltar (GI), Liechtenstein (LI), Norvège (NO), San Marino (SM), Suisse (CH), Turquie (TR), Malte (MT).

Retour mixte : produit défectueux et autres articles
Si votre colis contient à la fois un article défectueux et un ou plusieurs articles retournés pour un autre motif (changement d’avis, erreur de taille, etc.), les frais de retour seront appliqués, puisque le retour n’est pas entièrement lié à un défaut.
Pour éviter la facturation des frais de retour, vous avez la possibilité de demander un remboursement pour le produit défectueux et un échange ou un bon d’achat pour les autres articles. Dans ce cas, les frais de retour seront offerts.

Remboursement ou échange (défaut de fabrication ou erreur de notre part) :
Si le retour est dû à un défaut de fabrication, une erreur de produit, ou tout autre problème résultant de notre responsabilité, aucun frais ne sera appliqué, et nous couvrirons également les frais de livraison initiaux.

Option de bon d'achat :

Si vous choisissez de recevoir un bon d'achat en dédommagement au lieu d'un remboursement, les frais de retour seront offerts.
Celle-ci sera valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission.

Une fois le retour clôturé et le bon d'achat émis, il ne pourra plus être transformé en remboursement.
Toute demande de changement de bon d'achat en remboursement doit être formulée avant la clôture du retour.

En cas de remboursement par virement bancaire, celui-ci sera effectué dans un délai minimum de dix (10) jours ouvrés à compter de l’accord du retour.

Exceptions aux Retours

Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer aux retours, notamment pour :

• les produits en soldes

• les produits personnalisés

• les produits spécialement commandés

Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de retour pour ces produits avant de passer commande.

Service Clientèle

Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.