Fecha de la última actualización: 14/11/2025
En Geographical Norway, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que puede cambiar de opinión o tener problemas con los productos que ha pedido. Esta política de devoluciones tiene por objeto informarle sobre el procedimiento de devolución, las condiciones aplicables y sus derechos como cliente.
Condiciones generales de devolución
Para poder optar a una devolución, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
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Los productos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas intactas y sin signos de uso o daños.
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Los productos deben devolverse en su embalaje original, asegurándose de que estén debidamente protegidos durante el transporte.
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Las devoluciones deben hacerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Sólo se acepta una devolución por pedido. Si desea devolver varios artículos de un mismo pedido, deberán agruparse en un solo paquete y tramitarse en una única solicitud de devolución, aunque los motivos sean diferentes. Se rechazará cualquier solicitud de devolución adicional para el mismo pedido.
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Paquetes no mecanizables
Los paquetes que presenten alguna de las siguientes condiciones no se pueden procesar de forma mecanizada y pueden estar sujetos a un recargo fijo, denominado «recargo por manipulación»:dimensiones máximas: la longitud o la diagonal superan los 110 cm;
dimensiones mínimas: 30 cm x 21 cm, o grosor mínimo de 3 cm o 200 gramos;
paquetes con formas inestables o irregulares (esferas, cilindros, rollos);
paquetes mal embalados o parcialmente embalados;
paquete con un elemento sobresaliente;
y, en general, cualquier paquete que requiera una clasificación manual especial.
Penalización por incumplimiento de las condiciones de devolución
Cualquier devolución que no cumpla con las condiciones de embalaje, formato o conformidad mencionadas anteriormente podrá dar lugar a la aplicación de una penalización fija de 20 €, correspondiente a los gastos adicionales de tramitación logística. Esta cantidad podrá deducirse del importe del reembolso.
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Si no se cumplen las condiciones anteriores (producto desgastado, dañado, sucio o sin etiquetas), se deducirá el 50% del importe del reembolso o del vale, y no se realizará ningún cambio.
Procedimiento de devolución
Si desea devolver un producto, siga los pasos que se indican a continuación:
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Visite nuestro portal de devoluciones: https: //www.geographicalnorway.com/a/return
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Siga los pasos para realizar su solicitud de devolución.
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Embale el producto con cuidado en su embalaje original, asegurándose de que esté protegido durante el transporte.
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Envíe el producto devuelto a un punto de recogida de su elección.
Importante: devoluciones exclusivamente por Mondial Relay, Chronopost o GL S
Las devoluciones deben realizarse exclusivamente por Mondial Relay, Chronopost o GLS utilizando la etiqueta facilitada por nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, respete estrictamente las siguientes normas:
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Peso máximo: 30 kg
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Dimensiones máximas: longitud 120 cm y anchura (L+H+A) 150 cm
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Envase sólido: un envase fuerte y cerrado que protege el producto adecuadamente
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Etiquetado claro: una única etiqueta de devolución visible, sin otras pegatinas.
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Devolución: sólo en un Punto de Retransmisión Mondial o en un Punto de Retransmisión GLS autorizado.
Toda devolución que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazada o acarrear gastos adicionales. En este caso, podrá aplicarse una penalización a tanto alzado de 10 €, además de los gastos de devolución.
Atención: una vez generada la etiqueta de devolución, dispone de un plazo máximo de treinta (30) días para entregar el paquete al transportista. Transcurrido este plazo, la etiqueta se anulará automáticamente y se rechazará la devolución. No se podrán solicitar nuevas devoluciones para este pedido.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos a su reembolso o cambio de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Devoluciones y cambios
Ofrecemos las siguientes opciones de devolución:
Cambios (cambio de talla, color, etc.):
Los cambios son gratuitos, independientemente del país de entrega. No se cobrarán gastos de devolución.
Reembolsos (cambio de opinión, talla equivocada, etc.):
Si prefiere un reembolso por un motivo no atribuible a un defecto o error por nuestra parte, los gastos de devolución se deducirán automáticamente del importe reembolsado.
Escala de costes de retorno por país :
Relevo Mondial
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Francia: 9,50
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Italia: 9,00
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Países Bajos: 7,50
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Portugal: 9,00
Cronopost
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Alemania: 7,90
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Andorra: 60,00
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Austria: 8,90
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Bélgica: 5,90
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Bulgaria: 41,00
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Croacia: 11,90
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Dinamarca: 9,90
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España: 8,90
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Estonia: 8,90
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Finlandia: 8,90
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Gibraltar: 99,00
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Grecia: 32,00
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Hungría: 9,90
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Irlanda: 32,00
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Letonia: 11,90
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Liechtenstein: 99,00
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Lituania: 11,90
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Luxemburgo: 7,90
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Malta: 41,00
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Noruega: 99,00
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Polonia: 9,90
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República Checa: 9,90
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Rumanía: 41,00
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Reino Unido: 65,00
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San Marino: 99,00
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Eslovaquia: 9,90
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Eslovenia: 10,90
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Suecia: 8,90
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Suiza: 60,00
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Turquía: 99,00
Restricciones para determinados países
Para los siguientes países, no se admiten cambios ni vales.
Sólo se admiten devoluciones.
Países afectados:
Grecia (GR), Irlanda (IE), Reino Unido (UK), Bulgaria (BG), Rumanía (RO), Andorra (AD), Gibraltar (GI), Liechtenstein (LI), Noruega (NO), San Marino (SM), Suiza (CH), Turquía (TR), Malta (MT).
Devoluciones mixtas: producto defectuoso y otros artículos
Si su paquete contiene a la vez un artículo defectuoso y uno o varios artículos devueltos por otro motivo (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), se aplicarán los gastos de devolución, ya que la devolución no está totalmente relacionada con un defecto.
Para evitar que se le apliquen los gastos de devolución, puede solicitar el reembolso del producto defectuoso y un cambio o vale por los demás artículos. En este caso, los gastos de devolución serán gratuitos.
Reembolso o cambio (defecto de fabricación o error por nuestra parte):
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un error del producto o cualquier otro problema derivado de nuestra responsabilidad, no se aplicará ningún cargo, y además cubriremos los gastos de envío iniciales.
Opción de vale:
Si decide recibir un vale de compra como compensación en lugar de un reembolso, los gastos de devolución serán gratuitos y se añadirá un 15 % adicional a su tarjeta regalo.
Tendrá una validez de 1 año a partir de la fecha de expedición.
Una vez cerrada la devolución y emitido el vale, éste ya no podrá convertirse en reembolso.
Cualquier solicitud de conversión de un vale en reembolso deberá realizarse antes de que se cierre la devolución.
En caso de reembolso por transferencia bancaria, éste se efectuará en un plazo mínimo de diez (10) días laborables a partir de la fecha de aprobación de la devolución.
Excepciones a las devoluciones
Tenga en cuenta que pueden aplicarse determinadas excepciones a las devoluciones, en particular para :
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productos en venta
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productos personalizados
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productos especiales
Le recomendamos que compruebe las condiciones específicas de devolución de estos productos antes de realizar su pedido.
Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas sobre devoluciones. No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
