FAQ
Assistenza generale
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Potete contattarci in diversi modi: via e-mail, tramite la chat dal vivo sul nostro sito web o utilizzando il modulo di contatto sulla nostra pagina di assistenza. Siamo qui per aiutarvi!
Quali sono gli orari di apertura dell'Assistenza clienti?
Siamo aperti dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.
Quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta dal Servizio Clienti?
Il nostro obiettivo è quello di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile. I tempi di risposta possono variare a seconda del volume delle richieste, ma faremo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile.
Come posso seguire lo stato della mia richiesta con il Servizio clienti?
Se avete inviato una richiesta via e-mail o tramite il modulo di contatto, di solito vi invieremo un numero di tracciamento o un riferimento alla richiesta. Potete utilizzare queste informazioni per seguire lo stato della vostra richiesta.
Cosa devo fare se non sono soddisfatto della risposta dell'Assistenza clienti?
Se non siete soddisfatti della nostra risposta iniziale, fatecelo sapere. Esamineremo nuovamente la vostra richiesta e faremo del nostro meglio per risolvere i vostri problemi o rispondere alle vostre domande in modo soddisfacente.
Offrite assistenza in diverse lingue?
A seconda delle nostre capacità, possiamo offrire assistenza in più di una lingua. Per sapere quali sono le lingue supportate, consultate il nostro sito web.
Ordini e consegna
Come si effettua un ordine?
Per effettuare un ordine, è sufficiente selezionare gli articoli che si desidera acquistare e aggiungerli al carrello. Seguire poi le istruzioni per finalizzare l'acquisto inserendo i dati di consegna e di pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
In genere accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.) e pagamenti online tramite piattaforme sicure. Potrebbero essere disponibili anche altri metodi di pagamento, a seconda della regione.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se desiderate modificare o cancellare il vostro ordine, contattateci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, ma ciò dipenderà dallo stato di avanzamento del vostro ordine.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dal luogo di residenza e dal metodo di spedizione scelto. Di solito è possibile stimare i tempi di consegna al momento della finalizzazione dell'ordine. A volte possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste.
Effettuate consegne internazionali?
Consegniamo in tutta Europa. Al momento di completare l'ordine, verificare che il proprio paese sia presente nell'elenco. Abbiamo in programma di effettuare consegne anche al di fuori dell'Europa molto presto!
Quali sono le spese di consegna?
La consegna è gratuita per ordini superiori a 60€. I costi variano in base al luogo di residenza e al peso/volume dell'ordine. È possibile ottenere un preventivo delle spese di consegna prima di concludere l'ordine.
Posso seguire la spedizione del mio ordine online?
Sì, una volta spedito l'ordine, vi forniremo un numero di tracciamento. Questo numero può essere utilizzato per seguire lo stato della consegna.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?
Se il vostro ordine arriva danneggiato o incompleto, contattateci immediatamente. Vi chiederemo di fornirci le foto degli articoli danneggiati per aiutarci a elaborare il vostro reclamo.
Come posso contattarvi se ho altre domande?
Potete contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite sul nostro sito web. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.
Feedback e discussione
Qual è la vostra politica di restituzione?
La nostra politica di restituzione e cambio consente di restituire o cambiare gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati, non lavati e con i cartellini intatti.
Come si restituisce un articolo?
Per restituire un articolo, procedere come segue:
- Fare clic sul seguente link: PORTALE RESI
- Seguire i passaggi indicati nel portale dei resi.
- Imballare con cura l'articolo nella sua confezione originale o in un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
- Applicare l'etichetta di restituzione sul pacco.
- Portare il pacco a un punto di smistamento scelto qui.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?
Una volta ricevuto il pacco di reso, elaboreremo la richiesta entro 2 giorni lavorativi. Sarete informati via e-mail non appena l'elaborazione sarà completata.
Le spese di spedizione per la restituzione sono rimborsabili?
I costi di restituzione non sono rimborsabili, tranne in caso di errore da parte nostra o di difetto del prodotto. In questi casi, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ottenere un'etichetta di reso prepagata.
Posso restituire gli articoli in saldo o in promozione?
Gli articoli in saldo o in promozione possono essere restituiti, ma le condizioni possono variare. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione degli articoli in saldo e in promozione.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Una volta ricevuto il pacco di ritorno in uno dei nostri magazzini e verificato che gli articoli siano in buone condizioni, procederemo al rimborso.
Se avete scelto di essere rimborsati utilizzando il vostro metodo di pagamento originale, tenete presente che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per l'accredito dell'importo sul vostro conto, a seconda della vostra banca.
È possibile restituire qualsiasi prodotto acquistato sul nostro sito entro 14 giorni dalla data di acquisto per qualsiasi motivo, incluso il cambio di idea, l'insoddisfazione o il difetto di fabbricazione. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, con tutti gli accessori, le etichette e l'imballaggio intatti.
Promozioni
Cosa devo fare se il prezzo ridotto non viene applicato quando pago online?
Se il prezzo scontato non appare al momento del pagamento online, verificare di aver inserito correttamente il codice promozionale. Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarvi.
Posso restituire un articolo acquistato con una promozione?
Sì, è sempre possibile restituire un articolo acquistato con una promozione, in conformità con la nostra politica di restituzione.
Come posso conoscere le prossime promozioni e offerte speciali?
Potete iscrivervi alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti regolari sulle nostre promozioni e offerte speciali. Potete anche seguirci sui social network per non perdervi nulla.
Le promozioni si applicano agli articoli in liquidazione o in saldo?
No, in genere le promozioni non si applicano agli articoli già in liquidazione o in saldo. Questi prodotti beneficiano già di una riduzione di prezzo specifica.
Le promozioni vengono applicate automaticamente al carrello della spesa online?
Sì, se siete idonei alla promozione e avete inserito correttamente il codice promozionale, lo sconto verrà automaticamente applicato al vostro carrello al momento del checkout.
Come posso essere sicuro che la promozione non sia una truffa o una frode?
Assicurarsi sempre di essere sul sito web distribrand.com
Consigli per la manutenzione
Come si lavano i bermuda? 100% cotone
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Dividere i colori e lavare i bermuda con capi simili.
- Chiudere le cerniere e abbottonare i bottoni prima del lavaggio.
- Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
- Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o calda.
- Evitare di centrifugare troppo per preservare il tessuto.
- Asciugare all'aria all'ombra per proteggere la forma e il colore.
- Se necessario, stirare al rovescio con il calore appropriato.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni dei vostri bermuda, assicurandovi una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.
Come si lava il piumino (poliestere o poliammide)?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Chiudere tutte le cerniere e abbottonare tutti i bottoni prima del lavaggio.
- Lavare i piumini separatamente o con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
- Utilizzare un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evitare l'ammorbidente, perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di danneggiare il tessuto.
- Preferire l'asciugatura all'aria, stendendo il piumino in piano.
- Non stirare, poiché il poliammide o il poliestere possono essere sensibili al calore.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro piumino, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.
Come si lava la tuta da ginnastica?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Dividere i colori e lavare le tute da jogging con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato senza agenti sbiancanti.
- Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evitare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire o danneggiare il tessuto.
- Preferire l'asciugatura all'aria, stendendo la tuta da jogging in piano.
- Non stirare, poiché il poliestere può essere sensibile al calore.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra tuta da jogging, assicurandovi una durata prolungata e una protezione efficace contro gli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.
Come si lava il parka?
Ci sono due modi per lavare il parka:
- Rimuovere la pelliccia e il cappuccio prima del lavaggio.
- Evitare l'uso di ammorbidenti per preservare l'impermeabilità.
- Asciugare il parka all'aria aperta, senza usare l'asciugatrice.
- Stirare a bassa temperatura, evitando la pelliccia e le parti in plastica.
- Conservare il parka in un luogo pulito e asciutto, lontano da umidità e calore eccessivo.
- Impermeabilizzare periodicamente con uno spray adatto.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro parka, assicurandovi una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello, quindi è sempre consigliabile seguire le istruzioni specifiche riportate sull'etichetta del parka.
Come si lava il pile spesso?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Chiudere tutte le cerniere e abbottonare tutti i bottoni prima del lavaggio.
- Lavare il pile spesso separatamente o con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato senza candeggina.
- Utilizzare un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evitare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del vello.
- Asciugare all'aria stendendo il vello in piano.
- Non stirare, poiché il poliammide o il poliestere possono essere sensibili al calore.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro vello, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.
Come si lava il vello fine?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Dividere i colori e lavare il vello fine con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato senza agenti sbiancanti.
- Scegliere un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evitare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del vello.
- Asciugare preferibilmente all'aria, stendendo il vello in piano.
- Non stirare, poiché il vello fine può essere sensibile al calore.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro vello, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.
Come si lava la polo?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Separare i colori e lavare la polo con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato per preservare i colori e le fibre del cotone.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o calda.
- Evitate di usare l'ammorbidente perché può alterare l'assorbenza del cotone.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la polo.
- Asciugare invece la polo all'aria in posizione orizzontale.
- Se necessario, stirare la polo al rovescio a calore medio.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra polo, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.
Come si lava il softshell (elastan/poliestere)?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Dividere i colori e lavare i softshell con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato adatto ai tessuti tecnici come il softshell.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a bassa temperatura.
- Evitare l'uso di ammorbidenti, perché possono alterare le proprietà del tessuto.
- Non utilizzare candeggina o prodotti chimici aggressivi.
- Ridurre la velocità di centrifuga per preservare la qualità del softshell.
- Asciugare all'aria appendendo il capo in piano.
- Evitare di stirare ad alte temperature per non danneggiare l'elastan e il poliestere.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni del vostro softshell, assicurandovi una lunga durata e una protezione efficace contro le intemperie. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.
Come si lava la felpa con cappuccio?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Suddividere i colori e lavare la felpa con cappuccio insieme a capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato per preservare le fibre di cotone e poliestere.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o tiepida.
- Evitate di usare l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del tessuto.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la felpa.
- Asciugare preferibilmente all'aria, stendendo il capo in piano.
- Se necessario, stirare a calore medio, evitando le parti in poliestere.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra felpa con cappuccio, assicurandovi una lunga durata e un'efficace protezione dagli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da modello a modello.
Come si lava la maglietta?
- Controllare le etichette di manutenzione per istruzioni specifiche.
- Suddividere i colori e lavare la maglietta con capi simili.
- Utilizzare un detersivo delicato per preservare le fibre di cotone.
- Scegliete un ciclo di lavaggio delicato a temperatura fredda o tiepida.
- Evitate l'ammorbidente perché può alterare le proprietà del cotone.
- Ridurre la velocità di centrifuga per evitare di sgualcire la T-shirt.
- Asciugare all'aria stendendo la T-shirt in piano.
- Se necessario, stirare a calore medio, rivoltando la maglietta al rovescio.
Questi consigli per la cura vi aiuteranno a mantenere la qualità e le prestazioni della vostra T-shirt, assicurandovi una durata prolungata e una protezione efficace contro gli agenti atmosferici. Si prega di notare che le specifiche di cura possono variare leggermente da un modello all'altro.
Influencer
Come posso diventare un influencer per Geographical Norway?
Per diventare un influencer di Geographical Norway, vi invitiamo a manifestare il vostro interesse inviandoci un'e-mail all'indirizzo indicato sul nostro sito web. Vi preghiamo di includere informazioni sulla vostra presenza online, sul vostro pubblico e sul vostro interesse per il nostro marchio.
Che tipo di influencer sta cercando Geographical Norway?
Noi di Geographical Norway siamo alla ricerca di influencer i cui contenuti e il cui stile di vita siano in linea con il nostro marchio. Gli influencer interessati alla moda, ai viaggi, alle attività all'aperto e all'esplorazione sono di particolare interesse per noi.
Quali sono i vantaggi di diventare influencer per Geographical Norway?
Diventando un influencer per Geographical Norway, avrete l'opportunità di collaborare con un marchio rinomato, di avere accesso ai nostri prodotti prima del loro lancio, di partecipare a eventi esclusivi e di beneficiare di una remunerazione per le collaborazioni sponsorizzate.
Come funziona la partnership con Geographical Norway?
Dopo averci contattato e aver valutato il vostro profilo, vi contatteremo per discutere delle opportunità di partnership. In quell'occasione verranno discussi i dettagli delle collaborazioni, i prodotti da promuovere, le condizioni e la retribuzione.
Come faccio a sapere se la mia domanda è stata accettata?
Faremo del nostro meglio per prendere in considerazione tutte le domande e vi contatteremo al più presto per informarvi della decisione.
Esistono linee guida specifiche per la creazione di contenuti per la Geographical Norway ?
Sì, una volta diventati influencer di Geographical Norway, vi forniremo linee guida specifiche per la creazione di contenuti, per garantire che il vostro lavoro rifletta l'essenza del nostro marchio.
Geographical Norway offre codici sconto o link di affiliazione per gli influencer?
Sì, offriamo codici sconto personalizzati e link di affiliazione per i nostri influencer, in modo che possano condividere offerte speciali con la loro community.
Come posso tenere traccia della nostra partnership e delle mie prestazioni come influencer per Geographical Norway?
Abbiamo creato un sistema di monitoraggio delle prestazioni in modo che possiate monitorare l'impatto delle vostre pubblicazioni e collaborazioni con il nostro marchio.
Quali sono i social network che Geographical Norway preferisce per le partnership con gli influencer?
Noi di Geographical Norway siamo attualmente attivi soprattutto su Instagram, TikTok e YouTube. Incoraggiamo gli influencer a essere attivi su queste piattaforme, ma siamo aperti anche ad altre piattaforme rilevanti.
Gli influencer di Geographical Norway ricevono capi di abbigliamento o prodotti di prova gratuiti?
Sì, come influencer di Geographical Norway potete ricevere gratuitamente capi di abbigliamento o prodotti di prova da inserire nei vostri contenuti. Spesso offriamo ai nostri influencer articoli della nostra collezione attuale o nuove linee di prodotti da provare e presentare. Queste collaborazioni vi permettono di scoprire i nostri prodotti in prima persona e di condividere le vostre impressioni con la vostra community.
Chi è il pubblico di riferimento di Geographical Norway?
Geographical Norway si rivolge principalmente a un pubblico che ama la moda, ma ha anche sete di avventura, viaggi ed esplorazioni.